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退货条款

松屋百货为广大客户提供最优质的商品及服务,我们所销售的商品均采用海外直邮。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此我们尽力避免,保障您在购物过程中的权益。

若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退款:

①商品在运输过程中造成的破损、请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;
②商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。

如您在 松屋百货 订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。我们会在48个工作小时内回复您。中文客服邮箱:china@matsuya-service.com

以下商品不适用退货政策:

①任何非松屋百货中文网出售的商品;
②商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/更改其他款式;
③超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);
④由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
⑤任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
⑥礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;
⑦出于安全和卫生考虑,一次性用品如止血贴等,非质量问题不予退换货。

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货。

温馨提示:

①因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
②商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,建议您第一时间联系我们;
③建议妥善保管商品的外包装至少15天;
④由于海关监管要求,松屋百货 是不支持换货服务的;
⑤请您确认好收件信息在下单,出现拒收或者收件信息有误的情况下,松屋百货 不承担此类责任。如果出现此类情况,相应的国际物流段运费(约200元左右)将由客户自行承担。